គោលនយោបាយការពារអតិថិជន និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

សមាគម សួស្តី កម្ពុជា

គេហទំព័រ៖ www.suosdei.com

១. សេចក្ដីប្រកាសគោលការណ៍

សមាគម សួស្តី កម្ពុជា ប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំក្នុងការការពារ និងលើកកម្ពស់សិទ្ធិ ផលប្រយោជន៍ សុវត្ថិភាព ឯកជនភាព និងទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនទាំងអស់ដែលប្រើប្រាស់គេហទំព័រ www.suosdei.com។ សមាគមនឹងអនុវត្តសកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រកបដោយតម្លាភាព សុចរិតភាព គណនេយ្យភាព និងការទទួលខុសត្រូវ ដោយធានាថាអតិថិជនទទួលបានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ ផលិតផលប្រកបដោយគុណភាព និងសេវាកម្មដែលអាចទុកចិត្តបាន ស្របតាមច្បាប់ជាធរមាន និងស្តង់ដារអន្តរជាតិពាក់ព័ន្ធ។

២. គោលបំណង

គោលនយោបាយនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងគោលបំណងការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន ធានាឱ្យមានភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានផលិតផល និងសេវាកម្ម ការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន បង្កើនសុវត្ថិភាពនៃប្រតិបត្តិការអេឡិចត្រូនិក និងបង្កើតយន្តការដោះស្រាយបណ្តឹងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ គោលនយោបាយនេះក៏មានគោលបំណងលើកកម្ពស់ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន និងធានាការអភិវឌ្ឍពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រកបដោយចីរភាពផងដែរ។

៣. គោលការណ៍ស្នូលនៃការការពារអតិថិជន

សមាគម សួស្តី កម្ពុជា អនុវត្តការការពារអតិថិជនដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ស្នូលរួមមាន តម្លាភាព យុត្តិធម៌ សុវត្ថិភាព គុណភាព គណនេយ្យភាព ការការពារឯកជនភាព និងការគោរពសិទ្ធិអតិថិជន។ រាល់សកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មត្រូវធ្វើឡើងដោយស្មោះត្រង់ និងមិនប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្របោកបញ្ឆោត ឬបង្កឱ្យមានការយល់ច្រឡំដល់អតិថិជនឡើយ។

៤. សិទ្ធិរបស់អតិថិជន

អតិថិជនមានសិទ្ធិទទួលបានព័ត៌មានពេញលេញ និងត្រឹមត្រូវអំពីផលិតផល និងសេវាកម្ម មានសិទ្ធិទទួលបានផលិតផលដែលមានគុណភាព និងសុវត្ថិភាព មានសិទ្ធិការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន មានសិទ្ធិដាក់បណ្តឹង ឬសំណូមពរដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយ និងមានសិទ្ធិទទួលបានសំណង ការប្ដូរទំនិញ ឬការសងប្រាក់វិញ នៅពេលផលិតផល ឬសេវាកម្មមិនអនុលោមតាមការពិពណ៌នា ឬលក្ខខណ្ឌដែលបានកំណត់។

៥. កាតព្វកិច្ចរបស់សមាគម សួស្តី កម្ពុជា

សមាគមមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់ព័ត៌មានដែលត្រឹមត្រូវ និងអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន អនុវត្តវិធានការសុវត្ថិភាពសមស្របសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ និងប្រតិបត្តិការអេឡិចត្រូនិក ផ្តល់សេវាកម្មប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងឆ្លើយតបចំពោះបញ្ហា ឬបណ្តឹងរបស់អតិថិជនដោយឆាប់រហ័ស យុត្តិធម៌ និងមានតម្លាភាព។

៦. តម្លាភាព និងភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មាន

សមាគមនឹងបង្ហាញព័ត៌មានផលិតផល និងសេវាកម្មឱ្យបានច្បាស់លាស់ រួមមានឈ្មោះផលិតផល ប្រភពដើម គ្រឿងផ្សំ លក្ខណៈពិសេស វិធីប្រើប្រាស់ តម្លៃ ការចំណាយបន្ថែម ប្រសិនបើមាន និងលក្ខខណ្ឌពាក់ព័ន្ធផ្សេងៗ។ សមាគមនឹងមិនផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានមិនពិត ព័ត៌មានបំភាន់ ឬព័ត៌មានដែលអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនសម្រេចចិត្តខុសឡើយ។

៧. សុវត្ថិភាពផលិតផល និងគុណភាព

សមាគមប្តេជ្ញាធានាថាផលិតផលទាំងអស់ដែលដាក់លក់តាមគេហទំព័រត្រូវបានផលិត កែច្នៃ វេចខ្ចប់ និងចែកចាយស្របតាមស្តង់ដារគុណភាព និងសុវត្ថិភាពជាធរមាន។ ផលិតផលត្រូវមានប្រភពច្បាស់លាស់ អាចតាមដានប្រភពដើមបាន និងត្រូវឆ្លងកាត់ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពមុនពេលដាក់ចេញលក់ជូនអតិថិជន។

៨. ការការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងឯកជនភាព

សមាគមនឹងប្រមូល ប្រើប្រាស់ រក្សាទុក និងការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនដោយអនុលោមតាមគោលការណ៍ឯកជនភាព និងច្បាប់ពាក់ព័ន្ធ។ ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននឹងត្រូវប្រើប្រាស់តែសម្រាប់គោលបំណងស្របច្បាប់ និងនឹងមិនត្រូវបានលក់ ឬបង្ហាញជូនភាគីទីបីដោយគ្មានការយល់ព្រមពីអតិថិជន លើកលែងតែមានការកំណត់ដោយច្បាប់។

៩. សុវត្ថិភាពប្រតិបត្តិការទូទាត់ប្រាក់

សមាគមនឹងអនុវត្តវិធានការសុវត្ថិភាពសមស្របសម្រាប់ការទូទាត់ប្រាក់តាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក ដើម្បីការពារអតិថិជនពីការក្លែងបន្លំ ការលួចព័ត៌មាន និងការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ។ រាល់ប្រតិបត្តិការទូទាត់ប្រាក់ត្រូវអនុវត្តតាមប្រព័ន្ធដែលមានសុវត្ថិភាព និងអាចតាមដានបាន។

១០. ការបញ្ជាទិញ ការដឹកជញ្ជូន និងការប្រគល់ទំនិញ

សមាគមនឹងដំណើរការបញ្ជាទិញដោយភាពត្រឹមត្រូវ និងប្រសិទ្ធភាព ហើយនឹងផ្តល់ព័ត៌មានអំពីស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ និងការដឹកជញ្ជូនជូនអតិថិជន។ ផលិតផលត្រូវបានវេចខ្ចប់ និងដឹកជញ្ជូនតាមវិធីសាស្ត្រសមស្រប ដើម្បីរក្សាគុណភាព និងសុវត្ថិភាពរហូតដល់ដៃអតិថិជន។

១១. ការប្ដូរទំនិញ ការសងប្រាក់វិញ និងសំណង

អតិថិជនអាចស្នើសុំការប្ដូរទំនិញ ការសងប្រាក់វិញ ឬសំណង នៅក្នុងករណីដែលផលិតផលខូចខាត មិនត្រឹមត្រូវ មិនស្របតាមការពិពណ៌នា ឬមានបញ្ហាគុណភាពដែលអាចបញ្ជាក់បាន។ សមាគមនឹងពិនិត្យ និងដោះស្រាយសំណើទាំងនេះដោយយុត្តិធម៌ តម្លាភាព និងក្នុងរយៈពេលសមស្រប។

១២. ការគ្រប់គ្រងបណ្តឹង និងការដោះស្រាយវិវាទ

សមាគមនឹងបង្កើតប្រព័ន្ធទទួល និងគ្រប់គ្រងបណ្តឹងដែលងាយស្រួលប្រើប្រាស់ និងមានប្រសិទ្ធភាព។ រាល់បណ្តឹង និងវិវាទនឹងត្រូវបានពិនិត្យ ស៊ើបអង្កេត និងដោះស្រាយដោយយុត្តិធម៌ ស្របតាមនីតិវិធីដែលបានកំណត់ និងគោរពសិទ្ធិរបស់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។

១៣. ការការពារអតិថិជនងាយរងគ្រោះ

សមាគមយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះអតិថិជនងាយរងគ្រោះ រួមមានកុមារ មនុស្សចាស់ ជនពិការ និងបុគ្គលដែលមានសមត្ថភាពទទួលព័ត៌មានកម្រិតកំណត់។ សមាគមនឹងជៀសវាងការផ្សព្វផ្សាយ ឬការលក់ដែលអាចបង្កឱ្យមានការកេងប្រវ័ញ្ច ឬការប្រើប្រាស់ភាពងាយរងគ្រោះរបស់អតិថិជនទាំងនេះ។

១៤. ការផ្សព្វផ្សាយ និងការអនុវត្តទីផ្សារប្រកបដោយសុចរិតភាព

សមាគមនឹងអនុវត្តសកម្មភាពផ្សព្វផ្សាយ និងទីផ្សារដោយសុចរិតភាព ទទួលខុសត្រូវ និងគោរពសិទ្ធិអតិថិជន។ រាល់ការផ្សព្វផ្សាយ តម្លៃបញ្ចុះតម្លៃ ការផ្តល់ជូនពិសេស និងព័ត៌មានទីផ្សារផ្សេងៗ ត្រូវមានមូលដ្ឋានច្បាស់លាស់ និងមិនបង្កឱ្យមានការយល់ច្រឡំ។

១៥. ការទទួលខុសត្រូវសង្គម និងនិរន្តរភាព

សមាគមប្តេជ្ញាអនុវត្តសកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មប្រកបដោយទំនួលខុសត្រូវសង្គម និងបរិស្ថាន ដោយគាំទ្រកសិកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព ការប្រើប្រាស់ធនធានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការលើកកម្ពស់សុខុមាលភាពរបស់សហគមន៍ និងអ្នកពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។

១៦. ការអនុលោមតាមច្បាប់ និងស្តង់ដារអន្តរជាតិ

សមាគមនឹងអនុវត្តសកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកស្របតាមច្បាប់ បទប្បញ្ញត្តិ និងស្តង់ដារពាក់ព័ន្ធនៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា ព្រមទាំងគោលការណ៍ និងស្តង់ដារអន្តរជាតិពាក់ព័ន្ធនឹងការការពារអតិថិជន សុវត្ថិភាពព័ត៌មាន សិទ្ធិឯកជនភាព និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។

១៧. ការត្រួតពិនិត្យ និងការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់

សមាគមនឹងត្រួតពិនិត្យ វាយតម្លៃ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពគោលនយោបាយនេះជាប្រចាំ ដើម្បីធានាថាវានៅតែមានប្រសិទ្ធភាព ស្របតាមការវិវត្តនៃបច្ចេកវិទ្យា ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន និងតម្រូវការច្បាប់នានា។ ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ត្រូវបានចាត់ទុកជាផ្នែកសំខាន់នៃការកសាងទំនុកចិត្ត និងគុណភាពសេវាកម្ម។

១៨. ការអនុម័ត

គោលនយោបាយនេះមានប្រសិទ្ធភាពចាប់ពីថ្ងៃអនុម័ត និងត្រូវបានអនុវត្តចំពោះសកម្មភាពពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកទាំងអស់របស់សមាគម សួស្តី កម្ពុជា តាមរយៈគេហទំព័រ www.suosdei.com។ គោលនយោបាយនេះនឹងត្រូវពិនិត្យឡើងវិញយ៉ាងហោចណាស់ម្តងក្នុងមួយឆ្នាំ ឬនៅពេលមានការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗដែលពាក់ព័ន្ធ។

អនុម័តដោយ៖ សមាគម សួស្តី កម្ពុជា
ប្រធាន៖ សុង សេង
កាលបរិច្ឆេទ៖ ២៣ ខែមិថុនា ឆ្នាំ២០២៦

ពាក្យស្លោក

«ការពារអតិថិជនដោយតម្លាភាព ទំនុកចិត្ត និងទំនួលខុសត្រូវ ដើម្បីបទពិសោធន៍ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងនិរន្តរភាព»។